Klarna-FAQ

Wer ist Klarna?

Klarna ist ein schwedischer Zahlungsdienstleister, der die End-to-End-Verantwortung für Ihre Zahlung übernimmt. Klarna bietet reibungslose Zahlungen für mehr als 200.000 Online-Shops. Über 85 Millionen Verbraucher weltweit vertrauen Klarna bei der sicheren Abwicklung ihrer Zahlungen.

Klarnas „Zahlen in 3 Tagen“ bzw. „Zahlen in 30 Tagen“ sind unregulierte Kreditverträge. Wenn Sie mehr leihen, als Sie sich leisten können, oder verspätet zahlen, kann sich dies negativ auf Ihre finanzielle Situation und Kreditwürdigkeit auswirken. Ab 18 Jahren, nur Einwohner des Vereinigten Königreichs. Abhängig vom Status. Es können Verzugsgebühren anfallen. Es gelten die AGB .

Zahlen Sie später in 3 zinslosen Raten Häufig gestellte Fragen

Wie funktioniert die Zahlung in 3 zinslosen Raten?

Mit der Option „Später bezahlen in 3 zinslosen Raten“ können Sie die Kosten Ihres Einkaufs auf 3 gleiche Zahlungen verteilen. Die Zahlung für jede Rate wird automatisch von der Debit- oder Kreditkarte abgebucht, die Sie beim Bezahlvorgang angegeben haben. Ihre erste Rate wird abgebucht, wenn Ihre Bestellung von Victory Chimp bestätigt wurde, und die Raten 2 und 3 sind 30 bzw. 60 Tage später fällig. Sie können Ihren Zahlungsplan jederzeit in der Klarna -App überwachen .

Habe ich Anspruch auf die Möglichkeit, in 3 zinslosen Raten zu zahlen?

Um die Option „Später in 3 zinslosen Raten bezahlen“ zu nutzen, müssen Sie mindestens 18 Jahre alt sein. Diese Option wird zwar weithin beworben, aber die Option „Später in 3 zinslosen Raten bezahlen“ hängt von Ihren finanziellen Umständen ab. Wenn Sie sich für die Option „Später in 3 zinslosen Raten bezahlen“ entscheiden, hat unsere Bewertung keinen Einfluss auf Ihre Kreditwürdigkeit.

Wie kann ich meine Chancen auf die Zulassung zur Option „Später bezahlen in 3 zinslosen Raten“ erhöhen?

Klarna ist einzigartig und bietet die Möglichkeit, später in 3 zinslosen Raten zu zahlen, basierend auf einer Reihe von Faktoren wie Bestellwert, bisheriger Bestellverlauf und Artikelverfügbarkeit. Wenn Sie 18 oder älter sind, können Sie Ihre Chancen auf die Möglichkeit, später in 3 zinslosen Raten zu zahlen, verbessern, indem Sie Ihren vollständigen Namen und genaue Adressdaten angeben und die Lieferung an Ihre registrierte Rechnungsadresse versenden. Alle Bestellungen werden individuell bewertet. Nur weil Sie zuvor für eine Klarna-Zahlungsmethode akzeptiert wurden, bedeutet dies nicht, dass sie für jede Bestellung angeboten wird, und umgekehrt bedeutet eine Ablehnung nicht, dass sie für alle zukünftigen Bestellungen abgelehnt wird.

Welche Angaben muss ich bei einem Kauf machen?

Wenn Sie einen Kauf mit Klarna in 3 zinslosen Raten mit der Zahlungsoption „Später bezahlen“ tätigen möchten, müssen Sie Ihre Handynummer, E-Mail-Adresse, aktuelle Rechnungsadresse und eine Debit- oder Kreditkarte angeben. Die Handynummer wird benötigt, falls wir Sie erreichen müssen. Alle Mitteilungen werden an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Es ist sehr wichtig, dass Sie uns die richtigen Angaben machen, da Sie sonst Ihren Zahlungsplan und keine aktualisierten Bestellinformationen erhalten.

Wird eine Bonitätsauskunft gegen mich durchgeführt?

Klarna kann sogenannte nicht aufgezeichnete Anfragen (oder weiche Kreditsuchen) durchführen, die keinen Einfluss auf die Kreditwürdigkeitsprüfung haben und nur für Sie und Klarna sichtbar sind, nicht jedoch für andere Kreditgeber. Weder Klarna noch Victory Chimp führen Kreditsuchen bei Ihnen durch, die Ihre Kreditwürdigkeit beeinträchtigen könnten.

Warum wurde mir die Möglichkeit, in 3 zinslosen Raten zu zahlen, nicht angeboten?

Obwohl die Option „Später in 3 zinslosen Raten bezahlen“ weithin beworben wird, ist sie nicht überall verfügbar. Die Zahlungsoption „Später in 3 zinslosen Raten bezahlen“ wird automatisch von Algorithmen generiert, die von einer Reihe von Faktoren abhängen, darunter Adressdaten, Karteninhaberdaten, Bestellbetrag, Online-Shop, bisherige Bestellhistorie und Artikelverfügbarkeit.

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich mit Klarna?

Die Zahlung für Ihre „Später bezahlen“-Option in 3 zinslosen Raten wird automatisch von der Debit- oder Kreditkarte abgebucht, die Sie beim Bezahlvorgang angegeben haben. Die erste Rate wird abgebucht, wenn die Bestellung bestätigt wird. Die zweite und dritte Rate werden 30 bzw. 60 Tage nach der ersten Rate abgebucht. Sie können Ihren Zahlungsplan jederzeit in der Klarna-App überwachen.

Was passiert, wenn ich meine Bestellung storniere oder zurücksende?

Sobald Victory Chimp Ihre Stornierung/Rücksendung akzeptiert hat, storniert Klarna alle zukünftigen geplanten Zahlungen und erstattet alle fälligen Beträge. Die Rücksendung wird sofort in der Klarna-App angezeigt.

Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht bezahle?

Klarna versucht automatisch, Ihre Zahlung für Ihren Kauf mit der Option „Später bezahlen in 3 zinslosen Raten“ bei [MERCHANT] von der Debit- oder Kreditkarte einzuziehen, die Sie beim Bezahlvorgang angegeben haben. Wenn wir Ihre Zahlung nicht zum geplanten Fälligkeitsdatum einziehen können, unternimmt Klarna zwei Tage später einen weiteren Versuch, die Zahlung automatisch einzuziehen. Sollte dieser letzte Zahlungsversuch fehlschlagen, stellt Klarna Ihnen eine Abrechnung über den vollen ausstehenden Bestellbetrag aus, die 15 Tage später fällig wird. Klarna benachrichtigt Sie zwei Tage vor dem Einzugsversuch, wenn eine Zahlung fällig ist, und Sie können das Fälligkeitsdatum jederzeit bequem in der Klarna-App überwachen. Ihre Kreditwürdigkeit wird durch die Verwendung des Produkts „Später bezahlen in 3 Raten“ von Klarna nicht beeinträchtigt, auch wenn Sie nicht rechtzeitig gezahlt haben.

Ich wurde aufgefordert, die Website von Klarna aufzurufen. Ist das richtig?

Sie können alle Ihre Klarna-Einkäufe und Zahlungspläne in der Klarna-App oder durch Anmeldung bei Klarna.com/uk einsehen.

Sind meine Zahlungsinformationen sicher?

Zahlungsinformationen werden von Klarna sicher verarbeitet. Es werden keine Kartendaten an Victory Chimp übermittelt oder von Victory Chimp gespeichert. Alle Transaktionen erfolgen über Verbindungen, die mit den neuesten branchenüblichen Sicherheitsprotokollen gesichert sind.

Kann ich vor dem Fälligkeitsdatum bezahlen?

Ja. Öffnen Sie einfach die Klarna-App oder melden Sie sich bei Klarna.com/uk an und zahlen Sie vorzeitig.

Haben Sie meine Zahlung erhalten?

Klarna benachrichtigt Sie per E-Mail und Push-Benachrichtigung über die Klarna-App, wenn eine Zahlung fällig ist und wenn diese erfolgreich eingezogen wurde oder im unwahrscheinlichen Fall, dass Ihre Zahlung fehlschlägt. Wenn eine Zahlung eingezogen wurde, Sie aber keine Zahlungsbestätigung erhalten haben, können Sie den Status Ihrer Bestellung und Zahlungen jederzeit in der Klarna-App oder durch Einloggen unter www.klarna.com/uk überprüfen .

Was passiert mit meiner Rechnung, wenn ich die Ware zurückgeschickt habe?

Sobald Victory Chimp die Rücksendung (teilweise oder vollständig) erhalten hat und Sie eine entsprechende Bestätigung erhalten haben, wird Ihnen von Klarna eine aktualisierte Rechnung mit einem angepassten Zahlungsplan zugesandt, wenn Sie eine teilweise Rücksendung vorgenommen haben. Bei einer vollständigen Rücksendung erstatten wir alle eingezogenen Zahlungen und stornieren alle zukünftigen geplanten Zahlungen. Sie können den Status Ihrer Bestellung jederzeit in der Klarna-App verfolgen.

Ich habe eine Rechnung erhalten, die Ware aber noch nicht bekommen.

Falls Sie Ihre Waren nicht erhalten haben, rufen Sie bitte [MERCHANT] an, um den Status Ihrer Bestellung und Lieferung zu überprüfen. Sie können sich auch an den Kundenservice von Klarna wenden, damit wir das Fälligkeitsdatum Ihrer Zahlung verschieben oder die Bestellung in der Klarna-App zurückstellen können, während Sie auf die Ankunft der Waren warten.

Ich habe meine Bestellung storniert. Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?

Sobald der Shop deinen Widerruf bzw. deine Retoure registriert hat, erfolgt die Bearbeitung der Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen.

Ich habe eine Rückerstattung beantragt. Wie erfolgt die Rückerstattung?

Rückerstattungen werden auf die Debit- oder Kreditkarte zurückgebucht, die ursprünglich beim Bezahlvorgang angegeben wurde.

Ich habe keine E-Mail mit meinen Kontoauszügen/Zahlungsinformationen erhalten.

Sie können sich in der Klarna-App oder unter www.klarna.com/uk anmelden . Dort finden Sie alle Informationen zu Ihren Bestellungen und Zahlungsplänen.

Ich habe noch Fragen zur Zahlung, wie kann ich Kontakt aufnehmen?

Besuchen Sie die Klarna-App oder die Kundenserviceseite von Klarna für eine vollständige Liste der FAQs, Live-Chat- und Telefonoptionen.

Zahlen Sie später in 30 Tagen. Häufig gestellte Fragen

Wie funktioniert die Zahlung in 30 Tagen?

Sobald Ihre Bestellung bestätigt ist, erhalten Sie innerhalb von zwei Tagen eine E-Mail mit Zahlungsanweisungen von Klarna. Sie haben dann 30 Tage Zeit, Ihre Bestellung anzuprobieren und müssen erst bezahlen, wenn Sie zufrieden sind. Schließen Sie die Zahlung bequem online ab, ohne zusätzliche Kosten. Sie können per Kredit- oder Debitkarte in Klarna.app oder durch Einloggen auf www.klarna.com/uk bezahlen .

Habe ich Anspruch auf die Zahlung mit der Option „Später in 30 Tagen bezahlen“?

Um die Option „Später in 30 Tagen bezahlen“ zu nutzen, müssen Sie mindestens 18 Jahre alt sein. Obwohl diese Option weithin beworben wird, hängt die Option „Später in 30 Tagen bezahlen“ von Ihren finanziellen Umständen ab. Wenn Sie sich für „Später in 30 Tagen bezahlen“ entscheiden, hat unsere Bewertung keinen Einfluss auf Ihre Kreditwürdigkeit.

Wie kann ich meine Chancen erhöhen, für die Zahlung innerhalb von 30 Tagen zugelassen zu werden?

Klarna ist einzigartig und bietet die Option „Später in 30 Tagen bezahlen“ auf der Grundlage einer Reihe von Faktoren wie Bestellwert, bisheriger Bestellhistorie und Artikelverfügbarkeit an. Wenn Sie 18 Jahre oder älter sind, können Sie Ihre Chancen auf die Option „Später in 30 Tagen bezahlen“ verbessern, indem Sie Ihren vollständigen Namen und genaue Adressdaten angeben und die Lieferung an Ihre registrierte Rechnungsadresse verschicken. Alle Bestellungen werden individuell bewertet. Nur weil Sie die Option „Später in 30 Tagen bezahlen“ schon einmal in Anspruch genommen haben, bedeutet dies nicht, dass diese Option für jede Bestellung angeboten wird, und umgekehrt bedeutet eine Ablehnung nicht, dass diese Option für alle zukünftigen Bestellungen abgelehnt wird.

Wird eine Bonitätsauskunft gegen mich durchgeführt?

Warum wurde mir die Möglichkeit, später in 30 Tagen zu zahlen, nicht angeboten?

Obwohl die Zahlungsmethode „Später in 30 Tagen bezahlen“ weithin beworben wird, ist sie nicht überall verfügbar. Die Zahlungsmethode „Später in 30 Tagen bezahlen“ wird automatisch von Algorithmen generiert, die von einer Reihe von Faktoren abhängen, darunter Bestellwert, Online-Shop, vorherige Bestellhistorie und Artikelverfügbarkeit. Alternativ können Sie Ihre Bestellung abschließen, indem Sie an der Kasse mit Kredit- oder Debitkarte bezahlen.

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich mit Klarna?

Sie können direkt an der Kasse mit Debit- oder Kreditkarte bezahlen oder unsere Zahlungsoption „Später bezahlen in 30 Tagen“ nutzen, bei der Sie die Ware nach Erhalt per Kredit- oder Debitkarte bezahlen. Ihre ausstehenden Zahlungen können Sie jederzeit in der Klarna-App verfolgen.

Was passiert, wenn ich meine Bestellung storniere oder zurücksende?

Sobald Victory Chimp Ihre Stornierung/Rücksendung akzeptiert hat, storniert Klarna die Rechnung oder erstattet Ihre Zahlung. Die Rücksendung wird sofort in der Klarna-App angezeigt.

Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht bezahle?

Die Zahlung ist 30 Tage nach Versand des Artikels fällig. Damit Sie pünktlich zahlen können, benachrichtigen wir Sie zwei Tage vor Fälligkeit der Zahlung – Sie erhalten eine Push-Benachrichtigung über die Klarna-App oder eine E-Mail-Erinnerung an die Zahlung – und bei sehr verspäteter Zahlung senden wir Ihnen zusätzlich eine SMS oder einen Brief. Ihre Kreditwürdigkeit wird durch die Verwendung von Klarnas „Später in 30 Tagen bezahlen“-Produkten nicht beeinträchtigt, selbst wenn Sie nicht pünktlich zahlen.

Ich wurde aufgefordert, die Website von Klarna aufzurufen. Ist das richtig?

Wenn Sie sich für die Zahlung später in 30 Tagen entschieden haben, sendet Ihnen Klarna eine E-Mail mit weiteren Einzelheiten zur Zahlung. Ihre E-Mail enthält einen Link zu Klarna, wo Sie Ihre Zahlung mit Ihrer Kredit- oder Debitkarte begleichen können. Sie können Zahlungsanweisungen jederzeit in der Klarna-App einsehen.

Welche Angaben muss ich bei einem Kauf machen?

Wenn Sie mit Klarna einkaufen möchten, müssen Sie Ihren Namen, Ihre Adresse und Ihre E-Mail-Adresse angeben. Bei manchen Bestellungen müssen Sie möglicherweise auch Ihre Handynummer oder Ihr Geburtsdatum angeben. Alle Informationen werden an Ihre E-Mail-Adresse gesendet, einschließlich Zahlungserinnerungen und Links zu Ihren Online-Kontoauszügen. Es ist sehr wichtig, dass Sie uns die korrekten Angaben machen, da Sie sonst die Zahlungsinformationen nicht erhalten.

Sind meine Zahlungsinformationen sicher?

Kann ich vor dem Fälligkeitsdatum bezahlen?

Sie können Ihre Bestellung jederzeit bezahlen, nachdem Sie die E-Mail von Klarna mit den Einzelheiten Ihrer Zahlung erhalten haben. Folgen Sie einfach den Anweisungen in dieser E-Mail oder in der Klarna-App, um Ihre Bestellung zu bezahlen.

Haben Sie meine Zahlung erhalten?

Wenn Sie mit Karte bezahlen, bestätigt Victory Chimp Ihre Bestellung sofort. Wenn Sie per Nachnahme bezahlen, sendet Klarna Ihnen innerhalb von 30 Tagen eine Zahlungsbestätigung an die E-Mail-Adresse, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben. Wenn Sie eine Zahlung getätigt, aber keine Zahlungsbestätigung erhalten haben, können Sie den Status Ihrer Bestellung und Zahlungen jederzeit überprüfen, indem Sie sich bei der Klarna-App oder auf www.klarna.com/uk anmelden .

Was passiert mit meiner Rechnung, wenn ich die Ware zurückgeschickt habe?

Sobald Victory Chimp die Rücksendung (teilweise oder vollständig) erhalten hat und Sie eine entsprechende Bestätigung erhalten haben, wird Ihnen von Klarna eine aktualisierte Rechnung zugesandt, wenn Sie eine teilweise Rücksendung vorgenommen haben. Bei einer vollständigen Rücksendung wird Ihre Rechnung geschlossen. Sie können den Status Ihrer Bestellung jederzeit in der Klarna-App verfolgen.

Ich habe eine Rechnung erhalten, die Ware aber noch nicht bekommen.

Sie haben 30 Tage Zeit, um zu bezahlen. Sie müssen also nicht sofort bezahlen. Wenn Ihr Fälligkeitsdatum naht und Ihre Waren noch nicht eingetroffen sind, rufen Sie bitte Victory Chimp an, um die Lieferung zu überprüfen. Sie können sich auch an den Kundenservice von Klarna wenden, damit wir das Fälligkeitsdatum Ihrer Zahlung verschieben oder die Bestellung in der Klarna-App zurückstellen können, während Sie auf die Ankunft der Waren warten.

Ich habe meine Bestellung storniert. Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?

Sobald der Shop deinen Widerruf bzw. deine Retoure registriert hat, erfolgt die Bearbeitung der Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen.

Ich habe eine Rückerstattung beantragt. Wie erfolgt die Rückerstattung?

Wenn Sie Ihre Bestellung mit Kreditkarte bezahlt haben, erfolgt die Rückerstattung auf dieselbe Kreditkarte. Wenn Sie die Rechnung noch nicht bezahlt haben, wird die Rechnung durch die Rückerstattung reduziert oder ganz storniert.

Ich habe keine E-Mail mit meinen Kontoauszügen/Zahlungsinformationen erhalten.

Sollten Sie Ihre Rechnungsnummer nicht zur Hand haben, können Sie sich in der Klarna-App oder unter www.klarna.com/uk einloggen. Dort finden Sie alle Ihre Bestellungen und können Zahlungen vornehmen.

Ich habe noch Fragen zur Zahlung, wie kann ich Kontakt aufnehmen?

Besuchen Sie die Klarna-App Klarnas Kundenserviceseite für eine vollständige Liste mit FAQs, Live-Chat und Telefonoptionen.